科学的企业发展战略来源于知识资源的挖掘
清华同方光盘股份有限公司副总经理、《中国企业知识仓库》编委会副秘书长 刘学东

一、知识创新是创新的核心

  总结改革开放以来中国企业的创业历程,大致可以分为四个阶段,每个阶段各有不同的成功因素:第一阶段靠胆量和机会,第二阶段靠“特殊资源”,第三阶段靠“商业艺术”,第四阶段则靠知识信息。在前三个阶段,企业是在计划经济向市场经济过渡或在市场经济体制不够完善的条件下发展起来的,而在第四阶段,即目前正在进入的知识经济阶段,要取得创业的成功或求得进一步的发展,在完全不同的背景和条件下就需要新的发展战略和新的管理模式。加入WTO后,我国企业进入了一个竞争制胜的时代。在越来越规范的市场经济体制下,企业要生存和发展,必须依靠自身的核心竞争力。这种核心竞争力主要来自于企业的创新能力。没有创新能力,不管企业规模有多大,都会难以应对越来越激烈的竞争。
  对企业和整个社会来说,在所有形式的创新当中,最重要、最核心的创新,当属知识创新。一项核心的技术,一项专有的知识产权,往往成为企业的制胜法宝。微软对视窗系统的不断升级,因特尔对CPU的不断改进,都突出地反映了这一点。

二、知识创新必须搞知识管理

  20世纪90年代后半期,西方企业管理界和经济理论界提出了知识管理的概念,并把它作为一种新型的企业管理模式和企业知识创新的基础。管理学家认为,企业的知识管理是指企业作为一个组织,整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程,其目的在于提高组织中知识工作者的生产力、组织的应变能力和反应速度,使企业能够及时应对市场的挑战。
  知识管理可以以下几种方式提高企业的核心竞争能力:通过建立企业知识库将大量无序知识有序化,提高员工的学习与工作效率,增强其基本素质和创新能力;将个人知识和信息提升为组织知识,增加企业知识储备,减少员工休假、离职而造成的损失;对已有信息数据进行挖掘、深度加工,实现知识增值,增强企业商务智能;利用网络信息技术和扁平化的公司结构,降低企业上下沟通的成本,为人们获得知识创造更多的来源,减少知识扭曲;提供适当的工具和环境辅助,鼓励员工从所处网络环境中接受知识,形成″边干边学、在干中学″的终身学习机制; 方便企业的后继者获取前人积累的知识,在此基础上不断创新,实现企业的可持续发展。
  目前,一些国际著名公司,如IBM和上面提到的微软公司、英特尔等都将知识管理的理念、方法引入自己的企业,建立了一整套管理体系,并纷纷在企业中设立了知识主管(CKO),实施自己的知识管理战略,利用知识资源来获取真正的竞争优势,巩固其行业领袖地位。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理办法,提高知识创新效率。

三、知识管理首先要管理知识

  我们现在处在信息社会里,经常被大量的信息所包围,但是信息并不等同于知识。只有那些能够给人以某种启迪,为人的创造性活动所采用的信息才能称为知识。知识分为显性知识和隐性知识。显性知识的获取有多种途径,如读书、上网、听课等等;隐性知识是隐藏在创造主体和组织内部的,它的获取需要挖掘。知识管理包括对显性知识和隐性知识的管理,即通过有效获取和利用社会显性知识、有效挖掘和利用隐性知识,以及对知识的连续性管理,提高企业的决策能力、管理效率和创新能力。
  企业知识管理的对象从来源上看,可区分为内部知识和外部知识。内部知识是指企业在自身发展过程中逐步积累起来的知识,包括已为企业成员掌握的生产知识、技术知识、经营管理知识等等。外部知识是指分布于企业之外、由其他社会成员创造的公共知识信息资源。
  要组织和实现各项创新,企业既要重视积累和整合内部知识,更要注重对外部知识的引进。因为在竞争激烈的市场上,企业只有结合创新和发展的需要,不断获取产品、技术、管理、市场等方面的专业化知识和信息,了解各方面的最新进展,通过对内部和外部知识的集成整合与系统分析,建立企业知识管理系统,才能准确认识和应对市场变化,改变生产经营和管理方式,从而使企业与所在行业保持同步发展,力争实现创新发展。
  为了帮助各类企业以方便和经济的方式建立知识管理系统,《中国知识资源总库》建设方案当中专门规划了企业知识库系统,该系统以中国知识基础设施工程(简称CNKI)业已建成并已成为国家级电子期刊的《中国企业知识仓库》为基础,设计了基本信息库、知识仓库和知识元库三层结构,并通过各种链接方式组成知识网络,为企业提供全面的知识信息服务。
  目前,针对不同企业的知识管理现状和知识信息需求,清华同方光盘股份有限公司根据《中国企业知识仓库》的现有资源和技术,提出了《清华同方企业知识管理全面解决方案》,该套方案的推广和实施,将有力地推进企业知识管理系统的建设。
  《清华同方企业知识管理全面解决方案》有两大功能:一是把重要的公共知识信息资源实时地集成整合起来,经过各种目的的增值处理,为企业和企业各类员工提供个性化的知识服务;二是利用成熟的网络多媒体互动和数据库技术,使企业在网上相互交流、协同工作、汇集信息,从而将人们头脑中的灵感和知识组织起来,以供“恰当的”共享和“恰当的”利用。

四、知识库是企业发展的战略性资源

  随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业未来的发展是依靠知识创新的推动。企业的知识库将成为和人力、资金等并列的资源,并且逐步成为最重要的战略性资源。国外专家曾经指出:现在和将来,唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。
  知识管理是实现企业发展战略目标的手段。通过整合利用各种公共知识信息,挖掘存在于员工大脑和工作过程中的隐性知识,就能不断产生新的知识,不断提高企业领导和员工的创新能力与企业的竞争能力,从而推动企业发展战略目标的实现。
  实施知识管理,企业要将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起,从而找出知识管理内在的根本驱动力和实施知识管理的具体途径与方法,特别要注重对知识库这一战略资源的建设和管理。中国创新知识网和《中国企业知识仓库》将进一步开发建设面向企业需求的知识信息资源,为新的知识的产生和知识管理提供网络化、系统化的平台,更加有效地促进企业知识创新。