知识管理的目标：将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便他们能够做出最好的决策。

　　清华同方光盘股份有限公司（简称ＴＴＯＤ）致力于为现代企业和社会各行业提供完备的、专业化的和针对性的知识信息服务，提供有效的知识管理技术。以提升企业核心竞争力，让中国企业在经济全球化浪潮中生机永驻。

设计思想

　　目前，企业信息化工程已在我国普遍开始实施。不同的机构根据自身的资源配置情况，应用不同软件努力进行信息化管理，如ＥＲＰ、ＭＩＳ、ＯＡ、ＤＳＳ等。但是结果却不尽人意。主要原因在于：
第一， “数字鸿沟” 与“信息孤岛”问题。现在，我国许多企业和政府部门信息化建设的主要问题，已经不是通信网络、计算机选型、建设网站等问题，而是如何分析梳理业务流程，构思新业务所需要的信息系统框架，将分散、孤立、庞杂的信息变成知识资源，避免信息需求与信息供给之间的鸿沟。同时，应该将众多的“孤岛式”的信息进行知识化的系统整合，实现信息的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的专业知识库。

　　第二，知识管理的落脚点是人而不是物。知识管理就是以知识为核心的管理。而人是知识的载体和创新的主体。知识管理只有落实到人的层面上最终才能切实提高企业的竞争力。ＥＲＰ、ＭＩＳ、ＯＡ、ＤＳＳ解决的是事、钱和物的管理问题，而迫切需要解决的是人、知识和能力的问题。

　　清华同方光盘股份有限公司在总结多年来开发数据库经验的基础上，把握住企业知识管理的的根本目的是提高人的素质、提高企业整体和每一个员工的知识获取能力、知识组织能力和创新组织这样一个关键，研制开发出全面支持企业知识管理的专业知识信息资源库——《中国企业知识仓库》（简称ＣＥＫＤ），以及功能强大的应用软件系统－－企业竞争情报管理系统（３Ｉ）、企业信息管理平台（ＴＰＩ）和企业多媒体网络会议平台（ＴＮＣ），并据此提出了《清华同方企业知识管理解决方案》。该方案旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息共享体系和全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。本方案共分为两个阶段，五个步骤：

　　　　

第一阶段：信息资源的利用与整合

第一步：接通公共知识信息资源

　　《中国企业知识仓库》是中国知识基础工程重点建设工程，是《中国知识资源总库》的重要组成部分，是面向企业创新服务的权威咨询库。她涵盖企业战略决策、管理创新、企业技术创新、竞争情报分析、ＷＴＯ、行业发展动态、实时财经新闻等各个层面，确保企业及时接近和获得完整条理的公共信息。

　　《中国企业知识仓库》的基本构架特征是：满足企业决策系统中不同岗位，如ＣＥＯ、ＣＨＯ、ＣＦＯ、ＣＯＯ、ＣＩＯ等，对信息的差化需求；确保不同行业，如信息产业、电力能源、石油化工、冶金机械等，获得针对性信息。《中国企业知识仓库》拥有广泛、稳定、可靠的信息来源，专业化的信息资源通道，有强大的专家群对信息的内容进行甄别遴选。同时，配备了技术先进、功能强大的检索系统，每日在线实时更新，保证了信息的即时性。

第二步：建立企业自己的专业知识库

　　本方案提供企业信息管理系统ＴＰＩ。籍此系统，企业可以将自己的数据库和外部信息资源结合，建立各种专业知识库，如：

　　市场信息分析库：将全国各地各种市场信息、竞争情报、产品销售报表、售后服务情况随时分类建库，提供给有关市场、销售人员进行详细分析。

　　技术研发资料库：将开发项目的技术文档、核心技术文档、开发进展情况建库，进行技术评价、创新性分析和监控、协调。

　　生产管理库：对生产的指标、进度、质量、预算和成本实时监控、监督。

　　人事档案库：对人才资料、员工素质、人员培训、人才战略规划、业绩考核等建库管理。

　　财务统计资料库：监控分析财务报表、数据统计资料、业绩记录、项目指标、资本运作等等。

　　通过ＴＰＩ，企业员工可在权限管理下随时随地将数字化资料、情报信息、经验知识添加到相应的知识库中加以共享。

第三步：将网上信息有序地纳入企业知识库

　　利用企业竞争情报管理系统（３Ｉ），可根据企业自建知识库的知识结构，系统地在网上自动搜索相关信息，然后进行信息钻探、切片、挖掘、抽取、监视，实现对整个因特网的定制。３Ｉ系统可以通过智能网页分析机器人，自动对相关网站或网页进行实时分析，定制专业主题服务，进行特定资源监控、专业资源采集等，并将结果放入企业自建信息库中。对企业而言，拥有智能化的情报挖掘系统，无疑等于拥有了一支全天候进行实时竞争情报采集的队伍，节省了大量的资金和人员投入。

第二阶段：实现知识管理

第四步：建立网络会议和网上协同工作平台，实现知识信息情报的共享交流

　　企业内外的交流、沟通、研究已是日常工作的关键环节，跨区域企业的工作人员频繁奔波，浪费时间，降低效率，信息不能得到及时的沟通和反馈，使企业失去了很多机遇。企业多媒体网络会议平台（ＴＮＣ）可满足企业远程交互式网络视频会议的需要，同时ＴＮＣ可以实现员工远程培训。ＴＮＣ可以传送优质的视频和音频信息，还具有程序共享、电子白板、资源的上传与下载、文件传输等功能，能够有效地提高工作、学习和决策效率，降低沟通费用。ＴＮＣ突破了时空限制，可以实现随时随地 “人对人、桌对桌面谈”，并全程记录多媒体信息，记录研讨、决策和知识创新的全过程，以供学习和研究。

第五步：实现个人知识管理

　　知识管理不是简单的信息管理和工作流程的管理。知识管理的目的是产生“知识聚变”效应，将个人的知识和信息提升为组织知识，从而推动学习型组织的建立与完善。所以，真正意义的上的知识管理必须落实到每个员工身上。个人是知识信息的最终载体和企业创新能力的源泉。个人知识创新能力需要通过个人的知识管理加以提高，如生活中的知识积累、工作技能、客户交流经验等的各种知识都需要进行管理。

　　　　　　　　

效益分析

　　《清华同方企业知识管理解决方案》是一个结合中国企业信息化现状，现实可操作的知识管理方案。它至少可以为企业提供如下效益：

　　全面提高企业领导者的管理决策能力；提升企业技术人员的创新能力；增加人力资本；降底人力成本。

　　结合企业的自有资源，建立自己的专业知识库，构建企业信息资源竞争优势。

　　有效提高ＥＲＰ、ＭＩＳ、ＯＡ、ＤＳＳ等管理应用软件的使用效能。

　　增强团队学习效率，有效挖掘隐性信息，及时将隐性信息交流共享，并提升为团队知识。

　　分布实施知识管理，全面建立学习型企业，最终提升企业核心竞争力。

典型案例

——济南钢铁集团解决方案

一、钢铁行业发展现状及趋势

　　在信息化的今天，钢铁行业被称为“夕阳产业”。但她作为国民经济基础产业的地位是不容质疑的。对于我国这样一个发展中国家来说，钢铁行业仍然具有蓬勃发展的朝气。随着中国加入ＷＴＯ，我国钢铁企业将面临更加激烈的市场竞争环境。
　　如何在信息技术高度发展的今天，让钢铁企业顺利踏上信息高速路，在新时代傲然前行，从而加快我国的工业化进程，这将是我国钢铁界同仁不可回避的话题。

二、解决方案简介

　　需求分析：济南钢铁集团作为大型国有企业近年来业绩骄人。随着公司规模的扩张，向现代企业转轨，实施高效管理，进行技术革新，进一步提高企业盈利率，已提到公司战略议程中。ＴＫＭ 方案五步两阶段的渐进性的特点，正好满足该公司进行体制转轨，逐步实施知识管理的需要。
硬件环境：济南钢铁集团公司内部企业局域网络的建设比较完整，为实现管理层、技术研发部门、外地办事处多等千人以上点共同使用形成知识信息资源中心，设立２０个并发用户数，以保证畅通的网络数据使用。针对实际的现状，为使ＣＥＫＤ知识信息资源充分地在企业内联网上使用，采用了以下方案：