什么是CNKI知识服务？
清华同方光盘有限公司知识网络事业部副总经理 张义民

　　所谓知识服务，通俗来讲，就是把有用的知识提供给需要它的人。这里的“有用”是相对于“需要”而言的。这句话虽然简单，但仔细一想，实现起来且非常之难。
　　人们说现在是信息爆炸的时代，是瞬息万变的信息时代，是人们最需要知识的知识经济时代。对于需要知识的人来说，一方面是各类知识太多，变化太快，令人目眩，一一学习既不可能也没必要，很多知识对不需要它的人来说已经成了“信息噪音”；另一方面是，工作、学习面临的新问题越来越多，并且竞争者的知识水平和知识创新能力不可预测，要迅速找到解决问题的最佳知识非常困难，因而又常常出现相对的“知识贫困”，甚至是面对大量信息无法从中汲取知识的“知识无能”。“信息噪音”、“知识贫困”、“知识无能”的出现，都深刻地反映人们相对于自己的知识需求来说，在获取知识的能力方面出现了不同以往，甚至是前所未有的困难。因此，和工作、生活节奏紧张导致需要快餐服务一样，人们开始越来越需要别人来提供“快餐式”的知识服务。现在，知识管理专家又把要求提高到一种近乎理想的程度，就是要实现这样一种境界：“在恰当的时候，将恰当的知识传递给恰当的人，使其作出恰当的决策”。
　　用什么样的方法才能提供这样完美的服务呢？显然，传统的图书馆做不到，现有的情报咨询机构也很难做到。那么，现代的数字图书馆能不能做得到呢？我们只要体会一下上述知识服务的要求，就可以想到，一般意义上的数字图书馆也是难以实现的。因为，对知识的需求因人、因事、因时、因地而异，要提供令人满意的知识服务，就不能提供给人们一条条互不相干、杂乱无章、支离破碎、陈旧乏味、与己无关的信息，让人们面对要解决的问题望洋兴叹；就需要对爆炸性产生的知识进行随时随地的采集、整理、整合、加工、选择、传送，使人们得到与自己解决问题密切相关的、可靠的知识信息。这不是在网上放上几个数据库就可以做得到的。要真正解决问题，只有全社会一起来建设用现代信息基础设施和现代信息技术手段对知识生产、传播、扩散进行有效管理的国家知识基础设施，即NKI。这就是CNKI工程的梦想。
　　近八年来，CNKI工程的主要工作是开发公共知识信息资源，如期刊、报纸、博硕士论文，包括正在开始建设的图书全文数据库、知识元数据库、专利全文数据库等等，建成或将建成一系列超大容量的数据库，放在网上，让人们通过一种可以用来从海量信息中挖掘知识的检索软件，去按照自己的意愿获取知识。现在，国内外科研院校、党政机关、企业、医院、中小学等各行各业都在大量地、频繁地使用它。那么，这样的数据库及其服务平台是不是就是所谓能够提供知识服务的知识基础设施呢？
　　我们说是。首先是因为这些数据库覆盖面很广、集成度很高、加工深度很充分、更新速度较快、可挖掘性很强，人们的确可以很快从中获得很多有用的知识；更重要的是，它在知识产权合法使用和与期刊、博硕士论文等知识信息生产部门的稳定、规范合作，已经形成了一整套现代化、社会化知识生产、传播、扩散的合理体制和运行机制，具备了基础设施意义上的运作模式，使全社会得到了一种高度共享知识信息资源、高效率获取知识的规范化途径。
　　但是，仅仅有这样的数据库是不够的。所以，CNKI数字图书馆规划了基于知识网络和知识服务网络的知识服务，试图最大限度地利用世界上的公共知识信息资源。但是，即便如此仍然不够，存在于人脑中、人们的交流合作过程中的知识，称为隐性知识更为重要。因此，CNKI工程近两年来一直致力于知识管理技术的开发，试图通过个人、机构知识管理的实现，让人们把知识生产、传播、扩散的过程与结果管理、利用起来，与公共信息资源一道，在人们需要的时候提供更为全面、准确、及时的知识服务。
　　由上可见，知识服务不仅仅是简单地把知识传递给人们，它是一个社会化的基础性产业。能源产业要采矿、加工、输运、流通、服务，知识服务产业也一样，需要一个从全社会采集资源进行加工、整合、传播、流通、服务的产业链来完成。所以，我们应当在提供知识服务的同时，不断打造国家的知识基础设施，只有这样，才能保证提供好的知识服务，才能真正解决“信息噪音”和“知识贫困”的问题，从根本上解决提高全社会获取知识能力的问题。
　　愿“CNKI知识服务月”使中国知识基础设施工程初见个性化知识服务的成效。