建设一只高标准的专业化、职业化团队，不仅是ＣＮＫＩ事业和企业发展的要求，也是广大用户的期望，是进一步提高产品质量和服务质量、提高服务效率的必要条件。

１．瞄准知识传播与网络出版领域的国际一流水平，不断研究和开发新技术

　　同方知网技术有限公司成立伊始，就成立了清华同方知识传播技术工程研究院，着眼于开发具有国际一流水平的知识管理与传播软件和国际化知识共享平台的架构。在知识网络、知识视图、知识挖掘和知识整合传播与互联网出版平台等方面取得了一系列重要成果。

２．重视高端专业人才的培养、使用和引进

　　经过近十年的磨练，ＣＮＫＩ已经在实践中锻造出一批具有国内领先水平的技术骨干力量。知识传播技术研究院的成立，又吸引了数十名在这一领域的优秀技术人才加盟。并受到了海外有关机构的高度关注，正在形成一个具有国际合作背景的高新技术研发体系。

３．重视用户意见，加强图书情报学专业和出版专业的业务训练

　　作为一个主要面向图书情报、信息服务和出版专业领域的企业，清华同方在这一领域存在着客观上的不足，广大用户对此十分关心。ＣＮＫＩ高度重视用户意见，对全体员工加强图书情报学专业和出版专业的训练，对提高产品的专业化程度起到了明显的作用。

４．管好每一个生产和运营环节，实施全员专业化岗位培训

　　作为知识信息服务和出版产品，信息的可靠性，知识的准确性、系统性，出版的规范性，知识传播的时效性等等对产品生产和运营的各个环节提出了很高的要求。通过对全员专业化的岗位技术培训，已在分类编辑、数据标引、网站运行等各个环节上涌现出了一批具有较高专业素质、尽业尽职、对产品质量高度负责的业务标兵。

５．体验用户需求，培养发行人员、客服人员专业化的沟通能力和制定全面技术解决方案的能力

　　数字化信息产品和服务不同于一般的商品。体验用户和最终使用者的要求与愿望，与用户有专业化的共同语言，是发行与客服业务的关键。经过定期学习和训练，大多数发行人员和客服人员已经能够就知识管理、图书情报、网络化学习研究等问题与用户进行沟通。并能够制定符合用户特点和要求的全面解决方案。有不少的发行人员，已经能够制定和架构地区性的城域网和中型以上城市的知识资源共享系统。

６、深刻认识互联网出版和知识服务产业在整个社会发展进程中的先进性、方向性和主导性，长期不懈地进行职业化教育

　　就近十年的发展看，ＣＮＫＩ无疑将对本世纪中国的知识服务产业和网络出版产业产生重大的影响，广大员工热爱ＣＮＫＩ事业，热爱自己的企业，有为之奋斗终生的信念、态度和职业化的自觉行动，不断推动着ＣＮＫＩ事业一次又一次地实现跨越式发展。

７．从企业的生存、发展与市场竞争力的关键入手，自觉进行职业化训练

　　干什么爱什么，干什么像什么，干什么做好什么，已成为大多数员工职业化的体现。大家在每一项具体工作中自觉进行职业化的训练，保证了ＣＮＫＩ事业和企业的长期稳定与可持续发展，同时，也保证了广大用户使用ＣＮＫＩ数据库产品这样一个连续更新的互联网出版物的根本利益和长久利益。

８、开展以人为本的企业文化建设，建立一只稳定的、积极向上和有高度企业责任感的骨干队伍

　　公司明确实施以人为本的企业文化建设，数百人的骨干队伍极为稳定。２００４年度涌现出的１００多位优秀员工和５０多位业务标兵就是这只骨干队伍的优秀代表，奠定了企业发展的人才基础。

９．理解用户愿望，锻造用户信得过的职业化发行队伍和客服队伍，用高标准的职业化素质建立诚信、可靠、依赖、可信的甲方乙方关系

　　理解用户态度，建立相互依赖、相互信任、相互促进的客户关系，是发行队伍与客服队伍职业化的集中体现。公司要求每一个员工都要把自己定位成产品的最终使用者，去体验和理解用户的愿望，理解自己岗位的重要性和自身的价值，将用户的需求和产品的价值转化为做好本职工作的标准与动力。

１０．重视现代企业制度的建设，加快国际化战略的实施

　　以在美国成立同方知网技术有限公司为契机，公司加快国际化战略的实施，着手现代企业制度的建设。“ＣＮＫＩ产品质量标准”的制定、 “２００５年ＣＮＫＩ产品质量保证年”的实施，一方面是对用户的承诺和保证，另一方面是对企业本身的自律，以迅速推进内部的现代企业制度的建立。

　　总之，ＣＮＫＩ产业将坚定不移地实施专业化、职业化的发展战略，打造具有国际先进水平的一流产品、一流团队、一流企业、一流产业，将ＣＮＫＩ工程迅速推进到一个新的水平。